📖 AI 总结

自ChatGPT问世以来，全球公共服务领域正经历由AI智能体驱动的申请与投诉激增。英国住房监察专员投诉量从2022年的2600件增至去年的逾7000件，美国消费者金融保护局投诉量同期增长五倍，巴西司法请愿和德国议会请愿也出现类似攀升。研究者Chris Schmitz将这一现象称为“智能体洪流”，其论文追踪了11个司法辖区内84个案例，发现多数案例在2022年前提交量平稳，此后随AI技术普及加速上升，且增长尚未放缓。这些申请中既有恶意提交，也有原本可能被放弃的合法诉求借助AI得以表达。Schmitz认为，这不仅是AI生成的垃圾信息，更是重塑AI时代社会服务体系的难得契机。