沃尔玛首席执行官约翰·弗纳近日致信顾客,明确承诺不会根据消费者的个人信息、购物历史、购买紧迫性或时段来调整商品价格。此前,沃尔玛宣布将在年底前于全美门店推广电子货架标签,引发外界对动态定价的担忧。弗纳解释称,采用电子标签的目的是节省员工时间,而非实时调价,并强调公司也不会利用其AI助手Sparky的对话记录来改变价格。这一表态正值监管趋严之际:美国联邦贸易委员会正在制定限制个性化定价的政策,纽约州已要求零售商披露算法定价行为,新泽西、康涅狄格等州也在推进相关规则。沃尔玛的公开承诺反映出大型零售商在数字化定价工具普及背景下,正面临消费者信任与合规监管的双重压力。
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