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卫瓴科技创始人杨炯纬在访谈中指出，中国CRM市场长期存在“水土不服”问题：西方CRM建立在Email沟通和契约精神之上，而中国商业沟通约60%发生在微信，且商业文明根植于熟人文化，导致Salesforce等国际产品难以适应。他认为，中国CRM多围绕销售管理而非客户关系构建，做得很重却难以产品化。杨炯纬提出，CRM的核心应是帮助企业与客户建立信任、管理价值交换和客户生命周期价值，而非单纯监管销售。他创办的卫瓴科技以企业微信为平台，优先满足一线员工需求，试图向企业输出先进工作理念与方法论，在泛微信生态中探索国产CRM的差异化路径。